香港电讯盈科

电讯盈科(HKEx:0008、NYSE：PCW)成立于2000年，是香港最大的电讯公司。在香港交易所的股票代号是0008，故又被俗称为八号仔。1994年10月18日在纽约股票交易所以美国预托证券形式上市。电讯盈科是全港最大的通信服务供应商，也是亚洲主要综合通信服务公司。该公司着重在亚太区——特别是大中华地区——发挥各个主要业务单位与业务伙伴的协同效益，并致力为亚洲各地的商界及个人客户带来全面的组合服务，从而增加股东回报；所提供的通信服务包罗万象，有本地电话服务以至宽频服务、电子商业方案等等。

电讯盈科是由主席兼行政总裁李泽楷创立的盈科数码动力有限公司，与香港电讯有限公司于二零零零年八月合并而成，在香港联交所（香港联交所上市代号：0008）上市，并在纽约证券交易所（纽约证券交易所：PCCWY）以美国预托证券形式上市。合并后的电讯盈科，已由一家以技术为主的电信公司，转型为一家以客为尊的综合通信服务供应商；现时在全球聘用员工一万九千八百多名。

电讯盈科是香港电信服务市场的翘楚，其数码宽频网络覆盖范围最广，接通了本港大部分家庭。此业务单位专责提供包括本地电话、本地数据、国际电信、呼叫中心、业务谘询及客户器材销售等不同种类的服务。

本公司提供世界级服务水平保证，网络应用率高达99.999%，其客户支援服务更曾荣获奖项。凭此种种，电讯盈科专注透过其宽频网络，为全港的企业及住户提供增值话音及数据服务，网络覆盖逾全港九成五家庭及各大商业区。

电讯盈科是全港最主要的固网通信服务供应商，截至二零零一年年底计算的电话线总数为三百五十万条

商企电贸服务

作为大中华地区最大的电子商业方案供应商之一，本公司专注于拓展金融、企业、电信及公营事业四个目标市场，为亚洲各地的企业提供系统整合、应用软件开发、网络整合 、外部资源、应用软件管理及企业应用服务。透过资深的信息技术专才，所提供的服务 ，范围涵盖网上保安、付款平台、商业互连网入门网站、物流管理及运输配送等。

2002年初，电讯盈科牵头的国际财团成功向香港特区政府投得一项总值约港币一亿六千三百万元的合约，为香港即将推出的智能身份证提供硬件、软件及相关服务。

数据中心

电讯盈科透过设于香港、北京、上海及台湾的设施，建立大中华数据中心网络。该等数据中心专注为客户提供安全可靠的管理式网页寄存服务、保安服务、网络及设施管理与监管服务。

电讯盈科以「数据堡」(Powerb@se)品牌经营全港最大的数据中心之一，于2001年拥有约八百名客户，包括需要处理重大任务方案的大公司和公营机构。「数据堡」之服务向以优质见称，曾荣获SunMicrosystems颁发SunTone（SM）证书。

鉴于愈来愈多公司关注其风险管理能力以确保业务发展，「数据堡」推出业务持续运作方案，为各个业务范畴提供周全服务，由谘询以至复原及还原服务等，式式俱备。

互连网服务

电讯盈科为全港首屈一指的互连网服务供应商。截至2001年12月31日，共有六十三万一千名零售市场的互连网用户。本公司以「网上行」为品牌在香港提供互连网服务，多年来备受赞誉，在零售市场上的互连网宽频用户数目，已由2000年年底的十九万四千名上升至2001年12月31日的三十一万一千名。

凭着这个优势，本公司应用串流技术，为用户提供多元化的内容，包括电影、音乐、新闻、网上游戏等，传送速度稳定，最高达每秒八百千比特(Kbps)。

电讯盈科的基建业务负责管理香港及国内的基建及物业投资，重点是增加物业资产的财务回报，同时减低电讯盈科集团各业务单位的房地产成本。电讯盈科基建业务亦参与一些发展项目，例如香港特区政府的数码港计划。首期工程为兴建总面积达二万三千平方 米的写字楼，已于2002年初竣工。

呼叫中心

香港电讯盈科有百年发展历史，在香港七大运营商中处于主导运营商地位。其呼叫中心建立及运营时间长，有丰富的运营管理经验。2013年，电讯盈科在北京、上海、广州、深圳、番禺、台湾、香港本地、马尼拉、巴拿马及美国均建有呼叫中心[5]  ，座席总数达到5000多个，各分支点呼叫中心采用统一平台的方式，可实现数据共享。在香港本土，呼叫中心座席数有3000多个，其中三分之二从事盈科电信业务的服务，三分之一从事外包业务及外包电话营销业务。

电讯盈科呼叫中心对盈科自身业务的座席服务主要按业务种类进行划分，包括：查号业务、固话业务、宽带业务、2G业务及3G业务等。各种业务间人员一般独立管理，有些业务，例如宽带障碍处理，有专门的班组，座席代表利用系统的良好支撑，基本能判断用户故障发生的故障点及原因，绝大部分故障能通过电话指导加以解决。我们注意到，系统知识库非常细致，座席代表对照知识库的图片及文字，与用户沟通时几乎有就在现场之感。对于确需派单的情况，座席代表可以及时查询到上门人员在一周内工作任务量情况，并据此与用户商量合适的上门时间。而需上门处理故障的人员，每人配备一个小的电脑，可以立即接收到派单。